[비즈한국] 喜爱动画《咒术回战》的李某（23岁）最近光顾了水原八达区的一家扭蛋店，目的是抽取手办挂件“Mejirushi”。为了获得心仪的角色，李某在同一台机器上连续尝试了约12次，但最终没能抽到想要的款式。相反，粉丝中相对冷门的角色却抽到了四五次。当天，李某总共花费了约7万韩元。
整体产品阵容比例不明
随着以角色为主题的随机周边消费成为一种游戏文化，所谓的“扭蛋（GOTCHA）”市场正在迅速增长。据相关行业统计，韩国扭蛋市场规模从2023年的100亿韩元水平，在去年突破了500亿韩元，预计今年将增长至1000亿韩元。
大型零售商相继扩大扭蛋店规模也印证了这一市场增长趋势。配置了共1000台扭蛋机的HDC IPARK MALL龙山店月销售额接近20亿韩元；乐天玛特在全国112家门店运营扭蛋机，截至今年8月，其扭蛋销售额较去年同期增长了20%。
在首尔麻浦区的AK PLAZA弘大店，200多台扭蛋机分两层长长排列，仅弘大周边就运营着20多家扭蛋店。全球市场调查机构Verified Market Research曾预测，全球扭蛋市场规模将从2024年到2030年以年均10%以上的速度增长，达到6.3亿美元（约9398亿韩元）。
与市场规模扩大形成对比的是，消费者保护措施依然不足，这也引发了批评。关于提前拿走人气角色、随意调换商品构成成分的质疑不断，且流通过程中还出现了并未包含完整产品阵容的商品被当作随机周边销售的现象。然而，消费者确认完整构成或提出异议的途径十分有限。
扭蛋商品主要分为：△胶囊扭蛋 △随机盲盒 △一番赏等。胶囊扭蛋是消费者投入一定金额后，机器内会掉落装有商品的胶囊。随机盲盒是消费者在外形一致的盒子中直接挑选。一番赏则是通过购买抽奖券，根据抽中的等级获得赠品。业内还将其区分为韩国企业自行制作销售的“自制赏”和进口日本等海外商品销售的“进口赏”。
问题在于，虽然商品是随机销售的，但消费者很难获知其是否真的具备随机性。胶囊扭蛋因为无法看到机器内部，即使特定商品重复出现，购买者也难以提前察觉。盲盒也常因“全套盒子”内的角色排列有规律，引发“员工是否早已知道热门角色位置并提前抽走”的怀疑。
现场回应“重复不退换”…抽中相同商品消费者承担责任
本月13日，记者走访了首尔麻浦区和龙山区一带的六家周边店，结果所有门店均对扭蛋商品标注“因商品重复导致的退换货不予处理”。特别是盲盒，多采用在原有库存基础上补充新商品的运营方式。在这种情况下，同一个机器或盒子内混入相同商品的可能性大幅增加。
无人值守的胶囊扭蛋店情况也大同小异。记者在某台机器上连抽5次，结果抽到的全是同一个角色。店内没有工作人员可以询问，只贴着“因重复无法退换货”的告示。该扭蛋机每次使用费用为6000韩元。
当天在麻浦区周边店遇到的文某（25岁）表示：“我很喜欢动画《银魂》，希望能抽到最爱的坂田银时。”她说：“每次来通常会花3万韩元左右。人们喜欢的角色大多相似，所以二手交易价格也很高。如果运气好一两次能抽到，觉得比直接买更便宜才玩扭蛋，但如果一直抽不到，花费就会比预期多得多。”
迷你手办在官方店通常售价4000~7000韩元，部分非官方周边店售价在6000~8000韩元之间。随着为了获取心仪角色而反复购买的行为增加，消费者的支出负担也随之加重。重复商品的二次交易也十分活跃，部分热门角色或限量版产品甚至能以原价数倍的价格成交。
然而，现行法律中没有针对线下扭蛋商品的专门规定。虽然游戏产业法规定必须公开“概率型道具”的构成比例和获取概率，但线下随机周边并不在监管范围内。
线下扭蛋也需建立消费者保护标准
随着重复商品和涉嫌违规操作的质疑声浪加大，部分周边店开始进行说明。位于首尔龙山区的A门店通过公告解释称：“本商品虽有按整箱流通过的情况，但此次获取的货源从进口时起就并非以‘整箱’形式，而是以散装随机商品状态入库的。”
换句话说，这意味着由于稀缺性问题，商家并未获取包含所有角色的整箱货源，而是按单个商品进货。这种情况下，即使商家没有故意挑选走热门角色，从一开始特定角色就可能不在销售范围内。对于消费者而言，虽然本以为是从整体阵容中随机抽取，但实际上可能是在只有部分商品混合的状态下进行的消费。
专家指出，线下随机周边市场也需要最低限度的标识标准。仁荷大学消费者系教授李恩熙表示：“即使是扭蛋商品，也应提供关于全部商品种类及每种数量的详细信息。消费者应该能够在预测到抽中目标商品的概率后，再决定是否购买。”
李教授认为：“公平交易委员会等机构有必要制定与随机周边销售相关的信息提供标准或指南。公开构成信息对经营者来说并不一定是坏事，如果消费者在明确概率的情况下进行挑战，反而可能会起到提高购买欲望的效果。”
韩国消费者院相关人士表示：“从近期的相关咨询和受害案例来看，目前尚未积累到需要机构层面介入调查不当行为的程度。虽然游戏方面有相关法律，但线下扭蛋商品的规定尚不明确，目前很难就随机周边销售相关事宜给出明确的消费者保护标准。”