[비즈한국] 新世界集团会长郑溶镇就星巴克韩国“坦克日”争议，亲自向国民道歉。由于在5·18民主化运动纪念日打着“坦克”旗号进行营销活动，引发了历史意识争议，在事件演变为政治攻防和抵制运动后，他不得不亲自出面处理。
新世界集团管理层于26日上午在首尔江南区朝鲜饭店召开星巴克“坦克日”营销相关记者座谈会，公布了内部调查结果和后续措施计划。新世界集团会长郑溶镇、经营总管专务李奎峰（音）、经营总管副社长全尚镇（音）、对外合作本部副社长金秀完（音）、监察组组长常务梁宗焕（音）等出席了当天的记者会。
根据新世界集团内部调查结果，该问题营销项目经过了负责人-组长-本部长-代表理事共4个阶段的审批程序。流程为策划人提出活动方案，组长审核，随后经策划负责人和战略企划本部长，最终由代表理事批准。然而调查发现，在此过程中竟无人提出任何问题。
在7名营销活动合议人员中，部分人员甚至没有打开包含设计方案的电子邮件附件，仅凭惯例就给予了批准。法务部门也未进行审查。新世界方面解释称：“在优先考虑营销即时性的过程中，省略了法务验证流程。”
新世界已将此次负责营销的电商团队相关5名员工停职，并解雇了星巴克韩国代表及相关负责人。不过，新世界表示，由于提出“坦克日”方案的3名电商团队成员拒绝提交手机，在确认业务过程中是否存在故意行为方面存在局限性。新世界方针表示，若今后警方调查证实存在诋毁5·18民主化运动的故意行为，将立即处罚相关职员，并追究民事及刑事责任。
管理层表示：“确认营销相关员工年龄为2名20岁出头和3名30岁后半段。看来他们所持有的历史认知与公司或社会要求的水平存在差距。”并补充道：“事发后确认到员工间的对话中，似乎未能正确认识到问题的严重性。我们将准备相关教育项目，以确保整个集团拥有正确的历史意识。”
据悉，郑溶镇会长的对国民道歉是其本人直接做出的决定。在星巴克韩国发布道歉声明但争议仍未平息后，公司在周末前后讨论了后续应对必要性，在此过程中，郑会长决定亲自出面道歉。
特别是争议已超出单纯的营销失误，演变为政治攻防和阵营对立，这似乎对该决定产生了影响。由于6·3地方选举在即，部分政界出现星巴克抵制运动，同时伴随着反对者的购买认证行动，使得事件超出了企业范畴，演变成了政治争论。
实际上，部分保守阵营出现了上传星巴克购买认证照并拥护郑会长为“保守阵营企业家”的动向。外界解读称，由于争议不仅引起消费者反感，甚至引发了政治解读，因此郑会长出面道歉是为了切断事态蔓延。
新世界相关人士表示：“保守阵营的声援等导致事态扩散为政治论争，这确实令人感到负担。最重要的是，我们认为这会对在卖场工作的合作伙伴造成伤害，这是不公正的。”
针对此次争议，星巴克总部向Bizhankook解释称：“5月18日对历史和人类而言都具有极其重大的意义。虽然并非有意为之，但这确实是绝对不该发生的事情。我们深切意识到，这给受害者、遗属以及所有缅怀韩国民主化贡献者的人们带来了深重的痛苦和侮辱感。”
此外还表示：“星巴克韩国已立即停止该活动，并将此事件视为极为严重的过失。相关领导层已受到问责处理，彻查工作正在进行中。为防止再次发生，我们正在加强内部控制、审核标准及全员教育。我们向光州市民、受此次悲剧影响的人们、顾客及社区深表歉意。”