[비즈한국] 不将外卖APP手续费转嫁给“顾客”的免费配送一直是个烫手山芋。要诱导顾客使用外卖APP支付，必须降低配送成本，但问题在于，人工费等成本最终还是转嫁给了小微商户。这正是共同民主党（乙支路委员会）、“外卖的民族”（Baemin）、Coupang Eats 等平台企业以及入驻商户团体、消费者团体组建协商机制并开展社会对话的背景。
在此情况下，Coupang Eats 再次亮出了“免费配送牌”。Coupang Eats 决定将此前仅提供给 WOW 会员的“免费配送”优惠，在未来3个月（至8月）内扩大至普通会员。尽管预计会遭到政界的批评和政府（公平交易委员会）层面的全方位压力，但 Coupang Eats 选择这种激进全面战的背景是什么？业界分析认为，随着“Baemin出售传闻”的出现，Coupang Eats 是想借此机会确立市场领先地位。
在社会对话停滞不前之际开启“攻势”
外卖APP社会对话机构是去年2月共同民主党为缓解外卖手续费负担和改善骑手待遇而成立的协商机制。然而，继去年之后，今年也没有取得显著成果。由于入驻商户团体反驳称“低配送费最终会全额转嫁给小微商户”，导致无法接受平台方提出的减负方案，共赢方案未能达成，双方立场未能拉近。此后一直没有实质性进展。
在此期间，Coupang Eats 再次启动免费配送。公司宣布，为了在油价和物价高涨时期支持消费活力，将进行促销活动，至8月向普通会员提供免费配送优惠。2024年3月，Coupang Eats 通过向 WOW 会员提供免费配送服务迅速提高了市场占有率，而此次则将“免费配送”对象扩大到了“非付费会员”。
共同民主党乙支路委员会随即发表立场表示批评。乙支路委员会批评称：“Coupang Eats 所谓的免费配送，不过是将成本转嫁给入驻商户的‘毒药处方’，以及平台获取会员的促销手段而已”，“免费配送最终只会欺骗消费者，并加重入驻店主的负担。”他们还指出，Coupang Eats 在外卖APP社会对话机构第一次会议上正式提交了“中位区间外卖中介手续费暂时下调1.5%的方案”，随后却出尔反尔。
趁 Baemin 内部混乱寻求锁定效应（Lock-in Effect）？
对此，有一种分析认为，这是考虑到竞争对手“外卖的民族”（Baemin）可能被出售而采取的“先发制人”。近日，投资银行（IB）业界有报道称，母公司 Delivery Hero (DH) 正试图以约 8 万亿韩元的价格出售 Baemin。具体而言，NAVER 和 Uber 等被提及为收购方。
分析称，当 Baemin 为了出售事宜整理组织架构并为提高身价而实施防御性经营（涨手续费等盈利优先政策）时，Coupang Eats 通过免费配送将普通会员捆绑在一起，最大化锁定效应，以此抢占市场，这是一种高水平的战略选择。
也有分析认为其考虑到了政府的制裁。公平交易委员会目前正在调查 Coupang Eats 的“最惠待遇要求”事件，以及将 Coupang Eats 和 Coupang Play 捆绑在 WOW 会员中销售的“搭售”事件。在最惠待遇要求事件中，Coupang Eats 最近申请了“同意决策”。同意决策是指被调查企业主动提交整改方案，若公平交易委员会接受，则无需判定违法与否即可结案的制度。如果无需加入会员也能享受 Coupang Eats 免费配送，那么以 WOW 会员为中心的捆绑销售结构实际上就消失了。
外卖APP业界观测到，今年夏天，新冠疫情期间发生的激烈“腥风血雨”式竞争可能在外卖APP市场卷土重来。一位业界相关人士表示：“如果 Coupang Eats 对普通会员也实施免费配送，Baemin 为了捍卫市场支配力也不得不进行反击”，“这也是政界一直密切关注的领域，如果 Coupang 到8月份一直维持无差别的免费攻势，需要观察市场秩序是否会发生改变，或者各方是否会承担损失再次开启恶性竞争。”